“新消费 我做主” 聚焦消费维权
绵阳曝光2015年度十大消费维权典型案例

案例4：集赞免费烫发引纠纷

【案情简介】

2015年12月初，北川县永昌镇消费者杨女士通过微信点赞的方式获得某理发店价值198元免费烫头服务，并于2015年12月13日到该店进行免费烫发。服务中由于工作人员疏忽导致杨女士的头发被烫伤，经营者也承认是工作人员的失误并承诺免费为杨女士进行受损头发护理，而消费者杨女士认为其头发已被严重烫伤无法修复要求赔偿。

永昌消委分会接到投诉后，依法受理该投诉，并展开调查。在消委会工作人员组织下，经营者，消费者杨女士进行现场调解。在工作人员的调解下，双方达成协议，经营者向消费者杨女士赔偿损失600元，不再对杨女士损伤的头发进行护理。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，消费者在接受服务时受到伤害是有权依法获得赔偿的。

近年来，通过网上点赞获得免费的方式越来越受到网民，特别是年轻人的喜爱，但由此引发的消费纠纷越来越突出。因此提醒广大消费者，天下没有免费的午餐，消费者在选择此类服务时，请一定要看清商家提供免费服务的能力和水平，消费前双方应对服务的质量和达到的效果进行沟通或约定。商家更应以诚信为商业基石，对提供的免费服务要切实保质保量，让消费者切实为你提供的免费服务点“赞”。

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